Un vendeur de voyage peut prendre plusieurs formes : il peut être tour opérateur (il conçoit les voyages), agence, spécialiste des croisières, vendeur de coffrets-cadeaux et aussi les sites de vente en ligne.
Aujourd’hui, une grande partie des internautes ont aujourd’hui recours aux sites en ligne pour réserver leurs vacances et séjours. Mais le moment n’est pas encore venu d’enterrer les agences de voyage. En effet, une agence de voyage présente de nombreux atouts si vous avez le projet de partir loin. Economies, conseil, service après-vente : il est temps de revenir sur toutes les qualités que présente ce mode de réservation, qui rencontre encore un franc succès.
Des vacances organisées
Parmi l’ensemble des offres présentées plus haut, le voyageur qui fait appel à une agence de voyage, va avoir la garantie d’une organisation plus « sereine » de son séjour. Elle sera réalisée de A à Z quelle que soit la durée et la distance du voyage. Par ailleurs, si vous avez des goûts qui sortent des sentiers battus, rien n’est impossible pour les agences de voyage, qui disposent d’un réseau de partenaires à travers le monde, leur permettant d’offrir les séjours les plus incroyables, à prix toujours négociés. En effet, passer par une agence pour réserver votre séjour, ne vous coûtera en réalité pas plus cher que sur un site : halte aux idées reçues donc !
Si l’on prend l’exemple de l’agence de voyage bdiffusionvoyages, elle propose tout un panel de services destinés à accompagner intégralement ses clients dans leur projet de voyage.
Le premier avantage d’organiser son séjour avec une agence de voyage, c’est la personnalisation de votre programme. En effet, si dans certains cas de figure (ex : formules all- inclusive, ou circuit touristique « classique »), la concurrence est rude avec les sites de vente en ligne, l’agence de voyage, de par ses équipes qualifiées et ses nombreux contacts, est en mesure d’offrir des expériences sans commune mesure avec les offres packagées.
En établissant, en amont, un état des lieux de vos désirs, exigences, goûts, une agence de voyage sera en mesure de vous proposer une offre en adéquation avec vos attentes : fini les mauvais plans « attrape-touristes » et l’angoisse du programme des excursions ! Grâce à ses équipes de professionnels, l’agence va vous proposer un accompagnement personnalisé… et humanisé ! En effet, fini les échanges par mail ou téléphone avec un service client désincarné.
Avec l’agence de voyage, vous bénéficiez d’un interlocuteur privilégié et joignable même pendant votre séjour.
Par ailleurs, ces professionnels des vacances sauront aussi vous conseiller sur le meilleur moment pour partir, notamment par rapport aux saisons de votre futur lieu de villégiature (car personne n’a envie de se retrouver dans la saison des pluies en Asie, ou pendant celle de la mousson en Inde !).
Autre point fort des agences de voyage : la simplicité et le gain de temps dans la gestion des tâches administratives. Si votre agent de voyage n’ira pas jusqu’à faire votre valise, il pourra gérer, si nécessaire, les démarches d’obtention des visas et les besoins en transfert, y compris au cours de votre séjour. Un gain de temps considérable pour vous concentrer sur la planification de vos visites, toujours épaulé par votre agent.
En résumé, en passant par une agence de voyage, vous bénéficiez :
- D’un accueil physique et personnalisé
- De conseils d’un expert du voyage
- Des renseignements sur les formalités, vaccins nécessaires et coutumes du lieu de séjour
- La possibilité de demandes spéciales (comme des critères particuliers pour l’hôtel, déplacement de personnes handicapées, ou des repas spécifiques dans l’avion)
- La possibilité de bloquer son vol ou son séjour dans certains cas pendant 2/3 jours, si on n’est pas sûr de ses dates par exemple.
Un gage de sécurité
La sécurité de la réservation via une agence de voyage se matérialise d’abord par les paiements sécurisés : il est souvent possible de pouvoir payer en plusieurs fois s’il s’agit d’un voyage à forfait, dont la date de départ est supérieure à six mois.
De plus, votre agent vous donnera toujours des explications sur les différentes assurances voyages proposées : vous ne sera jamais laissés dans l’expectative.
Au- delà de ces aspects « financiers », l’agence de voyage est surtout garante du bon déroulement de votre séjour En plus du lien commercial qui vous lie, en tant que client, à cette dernière, c’est aussi inscrit dans les textes de loi.
En effet, le vendeur de voyage est « responsable de plein droit à l’égard de l’acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat » (art. L. 211-16 du code du tourisme), du moment qu’il est titulaire d’une licence d’agent de voyages. Aussi, peu importe ce qui peut vous arriver, vous êtes parés contre tout problème, que cela soit lié à votre voiture de location ou à une intoxication alimentaire entraînant une hospitalisation.
Plus concrètement, l’agence va gérer le suivi de la réservation avant et pendant le voyage, l’assistance pendant le voyage (en cas de changement d´horaires, de perte de bagages, surbooking, etc.), le suivi et assistance après votre retour en cas de plainte ou de litige avec l’hôtel ou la compagnie aérienne.
Ici aussi, on note la différence avec un autre type de vendeur de voyage : en passant par l’agence, vous gardez toujours un lien personnalisé. Votre voyagiste dispose de votre dossier et sera donc à même, même à distance, de vous venir en aide.
Vous gardez donc l’esprit léger et effectuez un gain de temps : plus besoin de répéter dix fois votre problème et de rappeler l’historique de votre dossier.
Enfin, au- delà de votre assurance voyage traditionnelle, l’agence va vous prendre intégralement en charge en cas de soucis. Plus d’inquiétudes à avoir si vous êtes coincés par des problèmes de transport par exemple. Vous aurez toujours un interlocuteur familier qui sera là pour résoudre vos soucis.
Mais la meilleure façon de vous faire votre opinion, c’est de pousser la porte d’une agence de voyage.